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在2025年AI for Good全球峰会上，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫分享了他对人工智能的深刻见解。他明确指出，人工智能的兴起并不会像部分科技预言家所警告的那样，引发白领岗位的大规模消失。
“我可不是这么看待人工智能的，”贝尼奥夫在一次直播采访中回应记者尼古拉斯·汤普森时表示，“也许他们拥有我没有的人工智能。但我拥有的人工智能，不会导致白领工人大规模失业。而是劳动力的彻底增强。”
这一观点与当前主流担忧形成鲜明对比。多位行业领袖曾预测，五年内一半的入门级办公室工作将被取代。福特首席执行官吉姆·法利也公开表示，人工智能可能取代美国半数白领岗位。
尽管外界普遍担忧就业冲击，贝尼奥夫强调，关键在于如何定位人工智能的角色——它应是“副驾驶”，而非竞争对手。
Salesforce已采取实际举措应对这一转变。公司暂停了对工程师、律师及客服人员的部分外部招聘，但并非因岗位消失，而是为人工智能工具腾出发展空间。
上一季度，超过一半的岗位调整来自内部调动。数千名员工接受了技能再培训，被重新部署至人工智能运营、产品集成和客户成功等新兴职能领域。
在内部，Salesforce自研的人工智能项目Agentforce已在工程、营销、分析和支持等职能中实现30%至50%的任务自动化。数字代理可处理常规内部查询与客户支持请求，释放人工资源，使其专注于高价值、复杂性任务。
与此同时，公司正大力招聘销售人才——那些能够协助客户采用和部署AI解决方案的专业人员。贝尼奥夫认为，中小企业将迎来重大发展机遇。
“你将会看到更多的中小企业和中型企业，因为它们的能力被人工智能极大地增强了。”
然而，这一乐观态度并未获得一致认同。比尔·盖茨近期也坦言，人工智能将取代人类目前从事的大部分工作，尽管他认为编程仍将是未来百年内“100%人类的职业”。
分析人士提醒，使用“人工智能工作者”或“数字员工”等术语可能造成认知偏差。Axios于2025年1月23日发文指出，这些代理本质上是利用数字技术实现白领工作自动化的工具，不应等同于真实劳动者。
文章强调：“人工智能代理是一种自动化手段，其本质不比打字机或复印机更接近‘工人’。厂商热衷于将其称为‘工人’，只是为了便于推广和叙事。”
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