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据9News报道，一名居住在丹佛的男子在航班取消后重新预订美国联合航空公司航班时，遭遇严重诈骗，损失高达1.7万美元。
丹·斯莫克（Dan Smoker）原计划于5月底带家人和朋友前往欧洲旅行，但其航班被取消。他随即致电美国联合航空公司客服，寻求重新安排行程。
通话中，一位自称“大卫”的客服代表告知斯莫克，新航班费用为17,000美元，并声称该款项将从其信用卡扣除，随后由联合航空全额退还。
尽管金额巨大，斯莫克仍基于对航空公司的信任完成支付。最终，他成功预订了另一班联合航空航班，且座位被升级至高级经济舱。
“大卫”在确认邮件中表示退款将在45至50个工作日内到账。然而数月过去，退款始终未到。当斯莫克再次拨打客服电话时，发现对方已无法接通。
无奈之下，他向9News消费者调查节目“史蒂夫在你身边”求助。
消费者事务调查员史蒂夫·斯泰格（Steve Staeger）审查了斯莫克收到的确认邮件，发现其发件地址并非联合航空官方域名，存在明显伪造痕迹。
进一步核查信用卡账单显示，17,000美元支付给了名为“AIRLINEFARE”的普通公司，而升舱费用则确实支付给联合航空，表明部分交易真实，但核心退款环节为虚构。
联合航空提供的通话记录仅显示12分钟，而斯莫克坚称通话持续约三小时。这一巨大出入引发对客服系统是否被入侵的担忧。
斯莫克表示：“他们有一个人们应该信任的系统。我信任这个系统。我没有理由不信任这个系统，但我却被骗了。”
该事件暴露出航空企业客户支持流程中的潜在安全缺陷，尤其是在远程服务场景下，身份验证机制可能被绕过。
目前，斯莫克已向信用卡公司提交欺诈索赔申请，等待调查结果。若信用卡公司拒绝赔付，他希望联合航空承担相应责任。
此事也引发公众对大型航空公司数字服务安全性的关注，尤其在“价格显著波动”、“交易活动”频繁的背景下，如何防范类似诈骗成为关键议题。
生成的图像：Midjourney
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